达芬奇：没有任何造假行为

      昨日凌晨，达芬奇家居发表《致媒体朋友的沟通信》，称达芬奇家居没有任何造假行为，并强调其是“卖场”品牌，非产品品牌。在买家关心的退货问题上，达芬奇表示非问题产品不接受顾客退货。

      发表《致媒体朋友的沟通信》，称不是问题产品不接受退货

      南都讯 昨日凌晨，达芬奇家居发表《致媒体朋友的沟通信》，称达芬奇家居没有任何造假行为，并强调其是“卖场”品牌，非产品品牌。在买家关心的退货问题上，达芬奇表示非问题产品不接受顾客退货。

      自称保税区一日游不违法

      在沟通信中，达芬奇强调达芬奇不是产品品牌，而是“卖场”品牌。达芬奇称，他们所售意大利品牌的家具根据生产厂家提供的证明材料，均为意大利进口，而部分美国品牌中的部分产品通过保税区进口本身不触及任何法律问题，并不存在造假行为。

      在回复南都记者的采访函中，达芬奇称至今没有任何执法部门认定其存在造假行为。对于退赔事宜，达芬奇表示必须区分不同情况给予解决方案。“对于没有问题的产品，有顾客提出退货要求的，我们也不能接受。”

      对于不正面回复产品真假、推脱责任的疑问，达芬奇反问：“我们存在的问题是行业共性问题还是我们企业的个性问题？我们在这个行业里做得相对是好的还是相对是差的？”信中还提到，其代理的海外品牌，尤其是所有意大利品牌无一指责他们存在所谓造假行为。

      买家要想退货需提供质检报告

      距达芬奇开通客服热线已过一周，但具体的退货、理赔情况却一直非常隐秘。昨日，南都记者致电达芬奇客服热线咨询退换货事宜，接线员首先询问购买时间、产品品牌和购买时顾问的姓名，随后表示必须提供合同单号才能反映给总部。该接线员还介绍，提供合同编号后，总部会进行核实，24小时内安排各城市专人进行一对一咨询服务。

      此前，有消费者向记者透露，消费者要想退货，需要自行提供质检报告。对此，达芬奇公关部负责人承认的确需要消费者提供质检报告，“很多消费者借此机会钻空子，一些用了五六年的家具正常磨损是不在我们的退货范围的。”

      达芬奇官微搞马甲公关？

      达芬奇家居官方微博自7月23日开通，至今仅发布5条微博。部分网友质疑微博评论中“力挺”达芬奇的评论过多，质疑其“马甲公关”。

      对于微博“马甲公关”一说，达芬奇公关部发言人表示纯属“无稽之谈”。据该公关人员透露，在达芬奇微博发布第一条微博时，曾关闭评论功能。随后受到质疑，便开放评论功能。

      “我们存在的问题是行业共性问题还是我们企业的个性问题？我们在这个行业里做得相对是好的还是相对是差的？”

      ———对于被指推脱责任，达芬奇家居反问