行业协会规范引导 户外家具业步入发展快车道

      去年，我国泛家居行业虽然经历了史上最严峻的“寒冬”，但据业内人士介绍，除旅游、休闲带动户外家具需求外，我国一些大城市鼓励露天经营餐饮及商业服务也，从某种程度可以促使户外家具凭借这一契机，进入一个全新的发展时期。据某内贸户外家具买家分布显示，浙江、广东买家数占64%，其市场潜力开发潜力巨大。
      纵观整个家具行业，虽然也出现了一些不和谐的因素，如“达芬奇”事件、“安信地板”风波、“纸板门”事件等，但笔者认为，这只是发展中的小插曲，随着行业的日益壮大，行业规范化也步入发展快车道。
      企业自律性日益增强
      在各行业进入品牌化发展的今天，户外家具生产企业更重视品牌的知名度与美誉度，通过各种举措树立健康向上的品牌形象，以赢得消费者的良好口碑。特别是去年受国际金融危机的影响，国际市场销售出现下滑情况，而国内市场尚待开拓，但各品牌企业纷纷在规范、诚信方面做足文章，以诚立市。如在去年发生的“纸茶几”事件中，左右沙发查出经销商销售的茶几并非左右公司产品，但公司仍对消费者由此产生的争议和不满表示道歉，积极与消费者协商，妥善解决，并依据国家有关消费者权益保护的相关法律法规承担相应责任，表现出了应有的气度和胸怀，为家具企业树立了一个楷模。目前，户外家具行业未曝出此类负面事件，但有了家具行业的前车之鉴，户外家具企业更应该严于律己，诚信经营。
      经销商需要直接和消费者打交道，他们更注重诚信，靠规范经营赢取市场。无论是店面布置的规范有序，还是经营手段的科学透明，都是为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地。现在的户外家具经销商，已摆脱了过去那种单纯“卖货”的局限，以专业、专注的态度，把产品销售当成一项事业，有的经销商甚至已开始公司化运营，并致力于长久发展。如今的户外家具店铺，产品搭配更合理有序，导购员更彬彬有礼，服务项目更细致周到，交易过程更简单明了。经销商的转变，让消费者更乐于接受户外家具带来的休闲生活理念，家具销量不断提高。
      卖场方面，随着竞争的加剧，各大品牌卖场更注重管理的科学化，并将诚信建设和规范化发展放在首要位置。如红星美凯龙一直将提供优质和人性化的服务作为品牌之命脉，郑重向消费者做出三大服务承诺，即“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”和“对售出产品负全责”，来满足消费者的种种需求。居然之家则率先推出“先行赔付”制度，全力保障消费者权益，并于今年2月开始实施“明码实价”，为适应国家推行家具行业“以旧换新”政策做准备。
      行业中介组织在推进行业规范诚信方面也起到积极作用。如深圳亚太传媒，每年都会组织主题论坛，邀请行业先进企业介绍经验，请业内外知名人士为规范诚信建设呐喊助威。各企业在规范管理、诚信建设的过程中，都得到了长足的发展，消费者也得到了实惠。浙江省家具行业协会会长蒋鸿源说：企业一定要规范经营，提高服务质量，改善销售环境，提高售后服务水平，只有这样才能有更好的发展。
      行业协会引导 规范发展之路
      在行业发展的过程中，协会组织一直都起着至关重要的作用，特别是在规范管理、诚信建设方面。如中国家具行业协会每年都对在诚信建设方面表现优秀的企业进行表彰，以典型带动全行业发展。中国家协理事长朱长岭一直强调，不管生产企业还是营销企业，都应该把诚信放在首位。
      各地方行业协会也充分发挥自己凝聚力量、引领发展的核心作用，在规范诚信建设方面做出自己的贡献。如深圳家具行业协会，通过建立深圳家具检测中心、把展会建设成诚信建设平台、建立家具行业廉洁诚信系统和从业人员廉洁档案等手段，引领深圳家具企业朝规范、诚信方面发展。深圳家协秘书长侯克鹏说，诚信建设的难点在于部分中小企业缺乏自律，而行业协会可以通过专业化的管理规范约束每个企业的行为，因此，在诚信建设过程中，行业协会等社会组织的作用不可或缺。
      浙江省家具行业协会联合浙江省家具与五金研究所制定的《浙江省家具买卖合同(示范文本)》从5月1日执行。该合同本着公平对等的原则，规范家具买卖行为，维护相关各方的合法权益，将极大地促进行业健康发展。
      我国虽然已经成为世界上最大的户外家具、户外休闲用品生产国及出口国，但由于一直以外销为主，国内相关行业协会寥寥无几。4月26日，深圳亚太传媒公司组织举办了户外家具行业组织征求意见会。莅临会议的有亚太传媒董事长骆合理先生和17位户外家具企业领导，包括天津台商协会副会长、agio/MBM总经理顾问白麒麟先生，亚帝董事长程兵先生，藤话故事总经理朱亚东先生，亚太家私总经理梁宇鹏先生，东恩总经理李军桥先生等。会议上，各位企业领导纷纷表达了成立行业协会的迫切愿望，希望能尽快制定行业的相关标准以规范市场。
      法律法规日臻完善
      目前，国家为维护消费者权益，已经制定了《消费者权益保护法》、《价格法》和《产品质量法》等法律，各相关部门和地方政府也出台了相关法规进一步规范市场，促进各行业健康发展。
      2005年10月1日，国家质检总局颁布的《家具使用说明》开始在全国范围内强制执行。该文件对家具的名称、用途、规格、生产日期、材料、安装要求、保养、搬运、储存以及生产者等都做出了明确规定。
      今年3月2日，由全国家具标准化技术委员会、全国家具标准化中心联合主办的《木制宾馆家具》等16项与家具相关的国家行业标准审定会在绍兴召开。这些标准的出台将有助于进一步提高家具产品质量，为家具的生产、质检、销售、售后服务、仲裁等提供依据。
      由深圳市计量质量检测研究院和上海市质量监督检验技术研究院两家单位联合起草的《儿童家具通用技术条件》也将于今年8月出台。该标准首次明确了儿童家具适用于3至14岁儿童，并对其使用的人造板材、涂料、纺织、皮草面料等主辅材料中重金属、甲醛释放量和可分解芳香胺等有毒有害物质规定了限量指标。该标准具有技术性法规的性质，企业必须严格执行，否则将被重罚直至退出市场。
      此外，各省市区也出台了地方家具标准，对本地家具行业进行规范，引导行业健康发展，切实维护消费者正当权益。相信在不久的将来，户外家具行业也会出台相关行业标准，为户外家具行业的健康发展。随着我国法律法规的日臻完善，各项行业标准也相继与国际接轨，行业自律意识和消费者维权意识日渐增强，行业逐渐步入规范化发展的快车道，必将给行业和消费者带来更多惊喜。