家得宝昨日开门善后 6个半小时退货没搞定

      9月13日，美国家得宝突然关闭在华全部7家建材门店，随后，家得宝作出承诺，表示于9月21日重新开门处理各项善后问题。昨天，家得宝郑州门店在一片混乱中开门，员工、消费者以及供货商是否满意家得宝对善后问题的处理方式？退货流程怎样？昨日，记者随同一位退货者独家进入现场体验了整个退货过程。
      ○到家得宝退货得排号
      200个号牌瞬间发完
      家得宝计划9月21日上午9点开门，不过，昨天早上不到8点，位于郑州市农业路和经三路交叉口附近的家得宝家居建材超市门口已经聚满了人，这些人都是等待家得宝回复的消费者和商家。
      为了防止出现意外，家得宝决定发放号码牌，消费者按照号码顺序依次进入卖场办理退货。记者注意到，由于现场聚集的消费者越来越多，没多久号码牌被一抢而空。
      “我是第一个来的，早上6点就来了。”现场一位老年顾客大声喊道。“我们是7点多来的，来的时候已经有不少人了。”市民刘女士说，“我拿到了13号，听说总共限发200个号。”
      “先发200个号再说。”现场一名保安解释，按照家得宝的要求，现场拿到号码牌的消费者，以每10个人一组，每10分钟进一组人的方式办理退货。
      “没拿到号码牌的人怎么办？今天还发不发了？”一看号码牌被发完了，现场没有拿到号码牌的人顿时慌乱了。
      “我听说今天要给办退货，昨天专门坐了8个小时火车从山东赶过来，现在也没拿到号码牌，不知道该怎么办了。”白阿姨说，两年前在这里买了几万元的材料，但房子一直没装修，钱已经付过了，以前联系的营业员电话打不通了，到这里也没人管，她都快气哭了。
      ○售后和施工问题咋解决家得宝无人出面解释
      比原来计划开门的时间晚了一个小时，直到昨天上午10点，第一批顾客才开始进入退货区。“办事效率低、现金准备不充足”，第一批办理退货的消费者陆续走出商场，说他们对于家得宝的善后处理措施感到很失望。
      “听说他们每天只准备300万元的资金，用完就拉倒。”现场箭牌卫浴的一名工作人员透露。
      “里面一半人的问题解决不了，都是问问应该怎么办。”市民段女士也是家得宝的客户，她告诉记者说，进去一个半小时的时候，家得宝办理退货的现金就用完了，她前面好多人没拿到钱，没有现金只能继续等。
      记者留意到，家得宝店门口张贴的声明称店铺营业时间是早上10点到下午3点，并且不再销售商品，只针对之前在家得宝有交易且需要退货的顾客，此次善后处理持续3个月。由于当天只办理退货业务，一些涉及售后、施工方面的顾客对于自己的问题何时解决，并未得到答复。
      “到底我们该怎么办，等还是不等，谁能给个说法呢？”现场一度混乱，骂声一片，对于消费者的众多疑问，家得宝方面始终无人出来回应解释，任何通知都是由家得宝临时雇佣的保安人员传达，就连发放号码牌也是由保安人员代劳。
      ○记者陪顾客体验退货花6个半小时也没完全搞定
      为了探知整个退货流程，记者跟随一名顾客毛女士进入现场办理退货。昨天上午11点30分，记者进入退货现场。
      大约一个小时后，轮到毛女士和记者办理退货。记者和毛女士首先进入家饰部登记。“我如果不办理退货，能不能提货？”毛女士问道。“这种情况可以提货，但是我们不提供送货服务了，需要自提。”工作人员解释。“那像地板的话怎么提货啊，自己弄不走啊。”毛女士又问。
      “所以现在首先建议你退货。”家得宝郑州家饰部的负责人杨元锋表示，如果只退材料不退施工服务也可以，“我们留下来3个月也是想为客户完成施工部分，随后由第三方公司来做售后。”纠结了半天，毛女士决定保留施工，把材料退货。“你可以去1号和2号收银台办理退货。”工作人员表示。
      “你们也要退货啊？审核材料了吗？”几位顾客告诉毛女士和记者，“没有的话去那边的服务台审核单子后，才能过来退货退钱。”记者注意到，对于具体的退货流程，现场没有张贴任何提醒告示，也没有工作人员指引，全靠向已经办理过退货手续的消费者打听。
      在服务区审核订单也是一件麻烦事，工作人员需要找到顾客在家得宝留存的单子，“门暂时退不了，需要过几天核实确实没有配货才能退。”工作人员说，那些特殊订单目前无法办理退货，也需要核实后才能办理。由于毛女士一张订单的留存单找不到了，记者和她在服务台前耽误了很长时间。
      随后到了收银台，每个顾客办理退货的时间都很长。“我已经等了一个多小时了，现在还在等。”排在记者和毛女士前面的市民万先生说，“找人签字、填单子……一系列手续十分繁琐。”直到昨天下午6点，记者与毛女士终于走出了家得宝，“现在我的门还没有退，只能回家等消息了。”毛女士说她已经累得快虚脱了，午饭都没有吃。