洋建材遭遇水土不服 售后服务让人担忧

    喜：价格更亲民 设计更贴心 忧：品牌玩消失 售后难保障———
    几年前要掏2万多元钱才能买到的进口浴室套装(含马桶、水盆、龙头、花洒、浴室柜)，如今不到1万元就能拿下。
    2012年5月落户北二环某高端家居卖场的意大利进口瓷砖品牌，店面开放不到一年就已人去楼空；东四环某综合家居卖场建材馆一层的进口卫浴区，去年进行了一次调整，部分进口卫浴品牌悄然“被替换”。
    面对进口建材，消费者喜忧参半。一方面，“洋建材”逐步摒弃定价虚高的恶习，用更亲民的价格“招待”中国消费者；另一方面，某些看上去“体面”的进口建材品牌，却时常在进入消费者视线一段时间后，就玩起了消失。
    其实，价格更合理、产品更丰富、购买渠道更多，随着“洋建材”在中国走起亲民路线，消费进口建材产品对国内消费者而言，几乎成为常态。然而，在消费“洋建材”的过程中，也暗藏着许多隐忧，如今，它们正在爆发……
    “洋建材”价格更亲民
    “3年前装第一套房子时，被进口卫浴动辄几万元一套的价格吓了一跳，要知道那时的装修预算一共才4、5万元。”几年前被进口卫浴“拒之门外”的齐先生，自此认为“洋建材”跟自己难有交集。
    然而，笔者上周末到家居卖场走访时发现，齐先生几年前看中的进口卫浴品牌，现在包含马桶、水盆、龙头、花洒和浴室柜的五件套，折后售价为15000元左右。获知此消息的齐先生直言：“便宜了不少，年底给儿子装新房时肯定会买一套。”
    “如今部分进口卫浴产品的价格与中高端国产卫浴相比，或相差无几，或只低不高。”代理进口卫浴品牌数年的郭小姐告诉笔者：“进口卫浴在国内价格越来越合 理是有原因的。其一，国外卫浴品牌越来越重视中国市场，为了保持中国消费者对其品牌的忠诚度，他们对于自己产品在国内定价体系监控的更严格，代理商想漫天 要价很难；其二，尝到了甜头的许多国际卫浴品牌，纷纷在中国建厂，降低了生产、人工和物流成本，价格自然更亲民。像杜拉维特、高仪、汉斯格雅和科勒等品 牌，均有部分中端产品在国内生产。
    某些“洋建材”玩消失
    越来越多的进口建材品牌把目光投向了中国市场。值得欢喜的是：消费者今后能看到更多与众不同的产品，也将拥有更多的选择；而值得担忧的是：多数尚未成熟的“洋建材”品牌在中国难生存，频繁“被消失”的现状，无疑将导致“售后难”和“维权难”斗争的爆发。
    2012年5月落户北二环某高端家居卖场，专售皮质瓷砖的意大利品牌阿菲柏丽，店面开放不到一年就已人去楼空。对此，卖场方面称：“价格太高，品牌知名 度又有限，货卖不出去只能撤店，如今品牌不知去向。”随后，笔者联系了阿菲柏丽市场部负责人李先生，李先生表示他在品牌撤店后已然离职，直至其离职时该品 牌还没有再开新店的计划，目前那些1-2万元/平方米的高价皮质瓷砖应该“藏”在品牌暂时租赁的办公室内。
    店开了不到一年就撤了，继而 转战“秘密基地”由设计师或朋友带生意，这是如今许多“洋建材”在零售市场遇阻后的另一条出路。然而，代理商在为自己寻找生存机会的同时，有没有想过：店 面撤了，以前的消费者若有售后需求，找谁？这也是目前国内消费者在信息不对等的情况下，消费进口建材面临的最大隐忧。
    售后服务让人担忧
    价格之外，售后服务能不能跟上，是考验一个进口建材品牌是否值得“信赖”的关键。意大利马拉奇MARAZZI瓷砖零售事业部总监白雪向笔者表示，进口瓷 砖最容易出现售后问题。因为“三分产品，七分安装”的规律在进口产品上同样适用，即使瓷砖本身没问题，由于施工人员安装疏忽导致的空鼓、脱落和开裂等问题 也会出现。因此，消费者也可根据商家对售后的说辞和承诺，判断其专业程度。
    “在签订买卖合同的时候，让商家把口头承诺的售后年限、范围 和收费标准都落在纸上，可有效避免进口建材代理商们玩猫腻。”实创装饰集团首席运营官、产品事业部负责人陈卫给钟爱进口建材的消费者提个醒。他透露，进口 建材“被消失”的情况在国内并不少见，实际上许多品牌只是无法支付开店的高额成本，转换了“战场”，并非真的“消失”。因此，消费者最好留个心眼，除了店 面和导购电话，还要记下公司总部和某些中高层人员的联络方式。如果实体店“消失”，这些电话将成为你寻求售后服务和维权的唯一途径。