企业自营渠道加入家具以旧换新 服务成最大考验

    北京第二轮家具以旧换新自7月1日实施以来，受到了业内和消费者极大的关注。尤其随着参与企业范围扩大，一些有着自营渠道的家具制造企业成为本轮新军，更助推家具以旧换新服务升级。业内专家表示，这一次家具以旧换新涉及门店多达33家、持续时间长达半年，可以说在北京地区已经具有代表性。
    以旧换新受消费者追捧
    7月1日，北京第二轮家具以旧换新拉正式开序幕，此次以旧换新的补贴范围和补贴金额均与去年试点保持一致，而参与销售的企业数量则从去年的5家增至11家，涉及的销售企业门店数达到了33家。同时，回收处理企业增至7家。
    近日，记者记者走访了十里河某家居卖场，发现有不少消费者就是冲着家具以旧换新活动来的。一位正在为婚房置办家具的张女士告诉记者，去年11月第一次以旧换新的时候她就关注过这个活动，但是当时新房还没开始装修，很遗憾没有参加。这次一听说又有以旧换新了，就赶紧来买家具了。
    记者采访发现，许多消费者对于以旧换新的活动都不陌生，有些甚至是早就看好了家具，活动一开始就赶紧来下订单。
    一些家具专卖店的销售人员告诉记者，由于家具以旧换新去年已经试行过一个月，所以这一次已经相当轻车熟路。同时他们也提醒消费者，所参与换购的新旧家具必须是同一种类、统一数量，比如衣柜只能换衣柜，想换一桌4椅，不能只拿一桌3椅，但是对于大小、材质、品牌没有做任何限制。
    家具制造企业成本轮新军
    本轮家具以旧换新与去年试点相比，最大的不同就是参与的企业数量翻了一番，达到了11家，全市参与以旧换新的门店数量更是达到33家。同时，与去年试点企业均为大型综合性流通卖场不同的是，本轮新军中百强家具、强力家具、曲美馨家、天坛家具股均为家具制造企业兼营卖场业务。
    “去年家具以旧换新要求企业在京营业面积达到10万平方米，今年我们把条件降低了，要求只要经营的场所在一万平米以上，有营业执照、允许销售家具等符合条件的都可以进来。”北京家具协会秘书长于秀苏对记者表示，家具以旧换新是一件利国利民利企的好事，去年经过一个月的时间，促进了企业销售，拉动了内需，所以这次商委决定扩大活动的范围。
    于秀苏还提到，去年以旧换新参与的企业还不多，有些店参加，有些不参加，给企业和消费者都造成了不便。这一次参与的门店数量达到三十多家，可以说在北京已经具有代表性了。
    另外，对于新家具交付地点与旧家具交付地点不一致的，家具销售企业可提供有偿的旧家具回收服务，由行业协会制定发布旧家具回收费用指导价格。记者日前从北京家具协会得知，此次协会制定的指导价格为：北京市四环以内收费200元，四环至六环之间收费300元，六环之外，消费者和商家另行议定。
    自营渠道“服务”上下功夫
    在采访中，记者发现，对于家具制造企业来说，尽管本轮首次入围，但是实行家具以旧换新对它们来说并没有多大的难题；从另一方面讲，和其他大型综合性流通卖场相比，服务则是对他们最大的考验。
    首先在仓储物流方面，以往最困扰流通企业的就是旧家具的回收问题，一些家居卖场要投入高昂的成本，专门新建或者租赁仓库来存放回收来的旧家具，而制造企业因为本身就有工厂，基本不用担心这个问题。北京欧罗汇国际家居总裁陈晓太表示，“仓储物流对制造业来讲不是什么大问题，这本身就是我们的专长。我们在顺义工厂那里专门为以旧换新准备了一个回收的库房。”
    对于以旧换新投入的人力问题，欧罗汇国际家居总经理宋晓婷告诉记者，回收旧家具并没有给企业带来太多负担，就是送货员除了原来的配送外，再顺便把旧家具拉回来，增加了一些工作量而已。而在操作流程上，企业在系统录入、补贴申领、发放等环节有相应增加人力。
    曲美家具相关负责人对记者表示，和家居卖场相比，曲美独立店开展以旧换新活动的优势是很明显的，这是品牌形象和实力的全面展现。其次，在活动的操作上自营渠道要灵活许多，不必受到卖场的限制。比如在促销上，曲美可以自主制定，而家居卖场在大型促销时有统一的规定，商家要配合执行，促销活动受限制。
    “家居卖场家具品牌多，能吸引的客流也会相应的多一些。在这一点上，我们曲美会多重点下功夫迎接挑战。”对于本次家具以旧换活动，曲美更是制定了特色服务，比如六环内免费送货和提取旧货，包含新旧产品地址不一致。