红木家具服务缺失有望改善 人性化服务要跟上

    当人们沉浸在红木家具的是与非之中时，却忘了作为“家具”的红木产品，最基本的职能。其实，对于消费者而言，应该购买更有实用性、更具文化底蕴和更适合自己的红木家具；而对于商家而言，则应该将目光放在如何为消费者提供达标的产品以及个性化服务上。
    消费难点：对红木原材料、价位和功能有个性化需求怎么办
    服务升级：红木家具也可接受定制
    看中一件红木家具，但用黄花梨为原材料的价格偏高，如果能换成红酸枝材质就好了；新房装修想给老公定制个“红木书房”，如果商家能提供10万元以内的“红木书房家具套餐”会省去很多自己挑选的时间；客厅的红木柜子最好能多配搭几个抽屉，方便储物。
    面对70、80后消费者群体的个性化需求，有些红木家具品牌心领神会，并开始提供人性化的定制服务。比如，选取你钟爱的红木材质定制红木家具，甚至根据你的预算将抽屉板定制更换成耐用、不易返潮又能发出淡淡幽香的樟木的服务，是元亨利的特色。元亨利家具董事长杨波表示，红木家具定制服务可以满足个性化需求，不过由于在选取原材料、木材利用率和生产工期等方面存在不定因素，因此价格会比店内的常规产品高20%左右。
    此外，友联红木潘海英也称，为了让红木爱好者发挥余热，友联也提供定制型服务，比如，帮消费者把自己设计的红木作品制作成产品。不过，由于此类改型产品，费时、费力、费料，所以价格也会相对较高。
    消费难点：红木家具“受伤”了怎么办
    服务升级：受“轻伤”红木家具可接受免费“治疗”
    即使当宝贝似的供着，摆放在家中，不得不承担我们日常生活中使用功能的红木家具，也难免会遭遇意外“事故”，受到伤害。为此，红木爱好者们不禁要问：如果家中的红木宝贝“受伤”了该怎么办？
    其实，目前位于居然之家红木大会堂中的部分主流红木家具品牌，均提供为自家产品进行“微创手术”的修复工作，这相比以往红木行业“只管卖不管修”的现象而言，有了很大进步。青木堂现代东方家具北京负责人郑月霞告诉笔者，他们成立了专门负责售后的缮工坊。消费者在使用中，若因人为因素造成损坏，“轻伤”可免费维修，“重伤”则会酌情收费，若产品本身出现问题则会更换。而为了配合居然之家将家具建材“包修、包退、包换”期限由一年延长至三年的服务，青木堂也承诺将免费售后服务期限延长至三年。
    消费难点：消费红木家具时担心被骗怎么办
    服务升级：给红木家具合同添上附加条款
    热衷于红木家具，却对红木知识一知半解。有一部消费新手担心，买红木家具时被忽悠。对于如何从根上解决这个问题，居然之家副总裁任成的建议是：一要选择在正规卖场购买；二要购买正规品牌的产品；三要把好合同关，只有在合同上把卖方的所有承诺都标注清晰，承诺才有用。
    当然，在帮消费者解决“担心被骗”这件事上，有些红木家具品牌有自己的计划。比如，宣明典居古典家具就拟定了一个具有法律效应的《红木家具合同附加条款》，并要求在自家签订的每份家具买卖合同都要将该附加条款填写清晰。该附加条款的主要内容包括：原材料必须填写官方名称及使用比例；原材料必须带有保真证书；明确标明提货期。
    【互动】凭《广厦时代》换“红木消费好帮手”
    你正遇到这样的难题吗？对红木家具兴趣渐浓，但对红木知识却雾里看花。为解决广大红木粉丝的疑惑，专家建议找《中国红木消费指南》一书帮忙，从基础知识、选购常识、市场现状到消费者权益保护的相关法律法规，该书可帮你快速摸出红木行业的门道儿，变身“火眼金睛”红木达人。