2015家居市场开局看热 消费旺季将来临

    2015年春节刚过，众多家居企业已经制定好今年的发展规划，并开始预热“3•15”营销旺季。对于今年的家居市场形势，行业多数人表示看好，认为北京房产市场的回暖以及二次装修比例的提升，将成为拉动家居消费的主要动力。在接下来的“3•15”期间营销季，家居企业主打服务牌，以提升服务品质为先，让消费者放心消费。
    消费旺季将来临
    新年刚过，就迎来消费旺季，“3•15”成为众多家居企业着手准备的第一件大事。2014年家居行业的遇冷，让行业对这个节日充满期待；家居企业将此作为提升服务品质、宣传服务理念的重要节点，纷纷推出提升服务与市场营销并重的举措。
    以居然之家为例，3月5日，居然之家在北京国际会议中心举办3•15誓师大会，深化居然之家“诚信为本、服务为本”的企业理念，要求商家及一线销售人员更好地落实居然之家的各项服务理念及向消费者倾斜的服务态度，从而保证消费终端的服务品质；3月，城外诚家居广场将推广3•15“开诚日”促销活动，该活动的主体时间定于3月14至15日，包含实木“大放价”、微信赢红包、豪礼大抽奖、百套样板间征集等内容，其中征集样板间送装修基金的活动跨度延长为3月整月；集美家居将在3•15期间，重点推广“悬赏捉劣”活动，站在消费者角度督促工厂提升服务品质，突出集美家居的服务为主的特色，以服务提升口碑、提升商户品牌知名度，带来经济效益。
    “3•15”营销活动也陆续展开。例如，居然之家在今年“3•15”期间将结合居然之家线上商城、移动端、线下实体卖场的全渠道优势资源，推出形式多样的立体化优惠活动；3月7日-8日实创装饰第二届天猫家装博览会全国启动，第二届天猫家装博览会将在北京万达索菲特酒店以及全国27个城市同时落地；3月，业之峰装饰全国23家直营分公司联动，推出赢大奖、主材极限价、工程升级、让利大签售等活动。
    春季家居市场被“看热”
    对于今年的市场形势，家居卖场普遍看好。在2015年2月份，居然之家投资控股集团有限公司总裁汪林朋就对今年的市场形势充满希望，他表示：“家居业是朝阳行业，2014年的宏观经济数据显示，家居业(包括装修、材料、家具等)的消费规模达到4万亿元，占全社会消费品零售额的1/7还要强。2015年新房肯定要减少，但二次装修的比例会大幅提升，因为8-10年的装修周期使2015年恰恰处于这样的关键点上。”
    集美家居副总裁沈耀俊持有相似观点，他表示：“家居消费没有大起大落，绝大多数是刚性需求性质的消费，家居市场消费需求的增长，是和消费品市场趋势息息相关的。在保证拉动消费的政策以及GDP稳定增长的情况下，家居消费也将持续增长。”
    城外诚家居广场副总经理刘洋则表示，2015年北京家居消费需求将超过往年。她表示：“2014年底北京市场完成了很大一批商品房、回迁房的交房，春季家装市场存量非常可观，同时，据年后电话咨询等情况显示，消费者的购买需求非常旺盛，消费群体也较往年有所壮大，因此针对春季市场的抢夺必然发生在各大家居卖场中。”
    ■消费提醒
    防止不合理约定
    到了消费旺季，诸多形式的促销活动纷沓而来，例如团购会、展销会、推介会等。消费者面对促销信息时，要注意销售合同中的不合理约定，同时注意商家品牌的合法性和美誉度，选择有保障的商家和卖场购买。
    选择正规家装公司
    春季是装修旺季，在选择装修公司时，要挑选正规的、有资质的装修企业，同时注意装修企业使用的材料，其生产厂家是否正常注册、有合法信息，如果因材料不合格出现装修问题，很容易被推诿责任，消费者不得不承担苦果。
    业内声音
    将变管理为服务
    近年来，上游房地产市场及电商不断冲击传统家居卖场，使家居卖场整体形势低迷，小型低级业态市场规模不断缩小，大型家居卖场持续调整也是势在必行。向产品导向、服务导向并重转型，增强体验式购物比重，并深入综合服务功能，这是城外诚未来的发展方向。2015年，城外诚把“诚信与管理”作为企业发展的重点，强调变管理为服务，从以前“收租金”的角色，转变为与商户一体化。在营销方式上，坚持实行“走出去”的策略，同时加强品牌联盟和异业联盟。
    加大活动力度
    目前我们正在重点筹备“3•15”的促销活动。按照计划，今年每个月都会有活动，除了节假日，百强会更加主动地营销，力度也会加大。今年行业里许多企业将面临生死考验，对于品牌企业来说，压力存在但没有那么大。我不担心市场，只是会在严峻的市场形势下，积极关注客户需求，随着市场的变化去调整，并抓住核心，提高服务水平和品质。
    关注服务与营销
    2015年，集美家居将把重点放在服务与营销两方面。在服务方面，针对消费者，今年将继续进行“悬赏捉劣”活动。这个活动在去年提出之后，也收到消费者的投诉，处罚了一些商户，给商户一些震撼；针对厂商，今年将提升商场硬件设施，包括完成北京所有商场的WIFI覆盖，方便商户推广活动和商品，为商户的营销活动提供场地、班车等方面的支持，并加强营销人员的培训。在营销方面，今年我们将继续举办“3•15”活动、第二届地板文化节等主题营销活动，同时将商业营销与家居文化结合起来，提升消费者生活品质。
    节前节后都在做活动
    新年伊始，元洲装饰推出了3G家装，从环保、家装工艺、服务三个方面提升消费者的消费体验。今年春节晚，很多企业春节前就做了各种营销活动，节后3•15也要做，活动在本周末就开始了。去年下半年市场已经萎缩，所以今年上半年市场肯定比较一般，主要还是看下半年。