百亿净水市场乱象横生品牌满意度成发展关键

    近日，净水行业首部权威消费指导文件《2015中国净水行业消费白皮书》正式在京发布。白皮书显示，中国净水市场出现井喷式发展，去年市场规模已突破160亿元，市场发展空间巨大，但与此同时，行业乱象也不断显现：小、杂、假冒品牌多，国家强制标准缺失，消费市场呈现不了解的状态……业内人士认为，未来企业不仅要提供好产品，更要提供好服务，而品牌满意度更是成为竞争的新指标。
    行业篇
    市场形势
    净水行业规模大增速快发展空间可观
    近年来，随着饮水健康理念的迅速普及，净水市场也开始出现井喷式发展。据中怡康市场研究机构研究数据显示，中国净水产品过去三年的增速分别为64%、75%、69%，2014年净水设备市场规模突破160亿元，是主流家电产品中惟一同比增长超过30%的品类，净水器业与传统家电的差距正在加速缩小，预计未来中国净水业的发展增速将保持在40%-50%。
    白皮书提供的数据显示，2015年1-8月水处理设备零售额197亿元，同比提升18.4%，其中净水设备同比提升41.1%。预计2015年全年水处理设备规模将达到299亿，实现24.1%左右的增长，净水设备销售达到236亿元，同比上升47.4%。白皮书还指出，净水产品并非标准化产品，后期服务+滤芯更换也是市场上利润持续的来源。而从2012年至今，净水产品销售量突破2000万台，未来一两年将迎来一波更换维护高峰。以服务+滤芯费用为500元计算：2000万台×500元/次=100亿元，净水行业服务市场也将达百亿规模。
    白皮书还指出，尽管增速相当可观，但相比欧美、日韩净水器的市场渗透率达到60%-90%，中国市场净水普及率还不到5%。
    小牌、杂牌多市场竞争颇为激烈
    尽管存在着巨大的发展空间和前景，但目前中国净水器市场现状并不容乐观。根据《中国净水行业消费白皮书》披露的数据，目前我国生产净水器的企业约有三千余家。据介绍，前些年，净水行业一直按约30%的速度增长，每年新增企业约40%，另有约10%企业倒闭或者转行。但事实上净水行业的现状是：大企业、知名企业不多，小企业数量众多；驰名商标、名牌产品不多，杂牌商标多，“山寨净水器”和假冒伪劣产品不少。
    在此状态下，净水器行业也处于十分激烈的市场竞争阶段。一来，国外、境外企业如美欧企业、日韩企业、新马澳企业以及台资港资企业大举“进攻”内地；二来，家电行业巨头如老板、小米等企业也陆续开发净水市场，“竞争将更加激烈”。
    与生产市场火爆相对应的，是消费市场对净水产品认识的缺失。“市场需要引导，消费者对于净水这块无从下手，很多人都不知道到底什么样的好。行业不成熟，我们需要客观、公正、认认真真地给消费者一个告知的过程。”北京丰茂上达环保科技有限公司总裁杨国平对行业和消费者现状的评价代表了多个业内人士的心声。此外，净水行业品牌繁多，价格差异很大，还曾经爆发过诚信危机，这些也都给消费者的选择带来了困惑。
    亟须规范出台国家强制标准缺失
    国家强制标准、行业标准体系的缺失让本来混乱的市场更是确立准绳。据了解，我国此前有关净水器安全性评价的法规、政策主要是《传染病防治法》和《生活饮用水卫生监督管理办法》等，虽然饮水标准法规很多，但“符合饮水标准的饮水，水中有机物、无机物指标变化跨度很大”。
    京华时报记者了解到，多年以来，我国净水器行业一直执行的是相应的行业标准，2014年8月1日起，净水器行业终于开始执行两项曾被寄予厚望的新国家标准——《家用和类似用途饮用水　处理　内芯》（GB/T30306-2013）和《家用和类似用途饮用水处理装置》（GB/T30307-2013），两项标准对于家用和类似用途饮用水处理内芯和饮用水处理装置的术语和定义、分类与命名、技术要求、试验方法、检验规则等内容进行了规定。但有业内人士表示，这两项国家标准是推荐性标准而非强制标准，对市场的实际规范效果有限。
    靠服务、质量得天下品牌满意度成发展关键
    根据中怡康与新浪家居的联合调查数据显示，我国家用净水器市场竞争已从价格、质量竞争过渡到以品牌为形象、以质量为基石的品牌竞争新阶段，品牌形象认知成为影响品牌满意度第一要素。
    白皮书指出，对于净水企业来说，消费者需求、产品品质、品牌号召力、售后服务满意度，才是企业持久发展的关键。与此同时，净水产业的蓬勃发展也将推动消费者对净水产品和品牌的快速认知，品牌消费者满意度成为行业共同关注的话题。对于未来净水机的竞争，江苏四季沐歌有限公司净水公司总经理赵世旺表示：“哪一家企业能注重质量和服务，未来就是他的天下。”
    行业观点
    对于净水行业的未来，各大参与编撰白皮书的企业也有自己的看法。
    做好产品才有品牌和市场占有率“真正的决定权在消费者。买什么产品，买哪些家的产品消费者说了算，企业要站在用户的角度考虑问题，设计产品，提供满足消费者的产品和服务。互联网时代产品是入口，你的产品能不能真正获得消费者的认可，市场占有率能不能真正的提高，决定于人。我们希望在发展过程中有更多的企业能够真正地把产品做好，就一定会换来好的品牌，一定会提高市场占有率。”
    ——上海浩泽净水科技发展有限公司执行董事副总裁何军
    市场理性企业才能真正的发展“我们做过调查，消费者最关心的是水质安全，但他们对产品非常不了解。其次，行业还没有正常发展的时候就出现了很多恶性的事情，阻碍行业的发展。真正做产品的企业，不仅面临着市场上消费者的高要求，还遭遇一些企业恶意地压低成本和价格，给市场很不好的导向，以为净水行业是暴利，其实这都是错觉。基于市场和企业自身的压力，我们要思考如何更理性地引导消费，只有市场理性，企业才可以真正的发展。”
    ——江苏沁尔康环境电器有限公司副总经理罗明杰
    推动行业健康发展是品牌企业的责任“怎样推动行业的健康发展，让消费者理性地认识行业，认识我们的产品，这是品牌企业的责任。从产品交付的环节来看：一、我们的产品一定要推陈出新，不断地研发投资，带给市场更多的活力；二、生产角度，我们要非常重视产品质量；三是售后，怎么把产品的价值传递给消费者，给消费者更好的体验，然后由此产生口碑传播，这一点也是企业非常重视的。”
    ——莱克电气股份有限公司市场经理陈亚萍
    消费篇
    弄清原理搞懂术语净水机选购全指南
    近日发布的《2015中国净水行业消费白皮书》除了揭示净水行业发展的现状，更大的意义在于为消费者提供了购买净水机的科学指导。下面，就随中国质量检验协会净水设备专业委员会理事长邓瑞德一起来给我们身边的各种净水器术语及技术指标来次大起底。
    术语大讲解
    超滤、纳滤、反渗透到底如何区别
    如果按照滤膜过滤孔径的精度和对溶解离子的去除能力分类，净水滤膜包括微滤、超滤、纳滤、反渗透四大类。生活直饮水的主要过滤手段为超滤、纳滤、反渗透三大类。总体来说，他们的滤膜精度呈现递增态势，过滤的最小物也从泥沙到低价矿物质，其滤芯的使用寿命以及使用场合都各有不同。
    辅材大PK
    KDF、树脂、PP棉都是什么
    在消费者购买净水机时，通常会遇到销售员大讲特讲各种材料，比如活性炭、PP棉、KDF、麦饭石之类，很容易就被侃晕。此次，白皮书就分门别类地对于常用辅助滤料的性能、作用进行了分析。
    邓瑞德介绍，水处理的主要净化手段是纳滤膜、超滤膜、RO反渗透膜的膜过滤技术，但辅助滤料能够低成本定向去除水中部分杂质，还能对主要的高精度滤膜起到保护作用。而上文提到的KDF、PP棉等都是辅助净水手段，金属滤网、石英砂、矿化球、麦饭石等也都是辅助滤材。
    1.PP棉：PP棉滤芯以聚丙烯（PP）热熔方式制作而成，是一种高效率、低压差、使用寿命长且适用性广泛的滤芯。其主要功能是通过物流拦截筛除大于滤孔直径的物理性污染物以及水中大于5微米的颗粒状杂质，如悬浮物、泥沙、红虫、铁锈、胶体等大体积物质，降低水的浊度。通常用于纯水、食品饮用水前置过滤处理，配合RO反渗透膜等作为前置过滤预处理等。
    2.活性炭：水处理活性炭一般以优质椰子壳为原料，外观呈黑色，根据需要被制成粉末状、颗粒状、烧结棒状或纤维状。其能通过超强吸附力去除余氯、异味、异色以及重金属离子等有毒有害物质，并能改善水的口感。适用范围同PP棉。
    3.KDF（铜锌合金）：高纯度的铜锌合金，具有使用寿命长、可重复循环使用的特点。利用氧化还原反应，KDF与水中氧化性有害物质进行电子交换，把有害物质变为无害物质，把重金属离子和锌离子置换，从而达到去除重金属离子的目的。
    4.软化树脂：通过使用阳离子交换树脂，将水中的钙、镁离子（形成水垢的主要成分）置换出来，降低水的硬度。但随着树脂内钙镁离子的增加，树脂置换效能降低。当使用一段时间后，需要对树脂进行再生处理，恢复树脂效能，提高树脂使用寿命。
    5.软水剂（高纯度氯化钠）：软水盐，又名离子交换树脂再生剂，主要化学成分为氯化钠，通过反冲洗的方法，对树脂进行再生处理。
    选购看这些
    拒绝忽悠看实效
    目前市场上家用净水机形式多样、价差很大，从几十元到几千元甚至上万元不等，消费者到底该如何选择家用净水机呢？白皮书也给出了答案。
    选择具有卫生批件的净水机
    京华时报记者在多次采访中被各个专家告知，如果选购净水机，一定要选择具有卫生批件的产品。根据《生活饮用水卫生监督管理办法》规定，生产设计饮水卫生安全的产品的单位和个人，必须按规定向政府卫生行政部门申请办理产品卫生许可批准文件，取得批准文件后，方可生产和销售。
    净水机产品应严格按照要求规定，销售的涉水产品有省级以上的卫生许可批件且产品型号与批件相符，如卫水字（2×××）第×××号或京卫水字2×××第××××号。消费者可通过卫生部或省级卫生局网站查询所购净水机是否获得批准。
    不要相信商家任何疗效宣传
    在一些净水产品的宣传中，由于采用了某种特殊材质，净水机除了净水外，还往往带着具有理疗、治病等特殊疗效。其实，根据卫生部规定，净水机不允许添加功能性材料，也不允许宣传除净水作用外的其他功能，更不许宣传有任何治疗疾病的疗效。所以，消费者不要轻信商家的夸大、虚假宣传。
    选择净水机时该考虑哪些呢？首先，您需要考虑家庭所用的自来水水质情况、水质污染源成分、家庭成员、饮水量以及消费能力等，并要注意产品尺寸是否与橱柜预留空间相符。其次，在面对净水机产品时，您需要认真阅读说明书，注意净水流量、额定总净水量、适用水压等参数，结合使用寿命与价格等情况考虑性价比高的产品。
    消费白皮书建议，北方地区水中的钙镁离子含量高，容易结垢，可以选择代理自交换树脂滤芯的过滤净水机；水中含氯、味道较重的地区可选择活性炭较多的净水机；对于污染严重、需要直饮的家庭，可选购装有反渗透膜的净水机。
    考察商家售后服务品质
    再好的净水机滤芯都是有寿命的，只有定期更换滤芯才能保证净水机的出水水质，这时候，商家的售后服务能否跟上就十分重要。一般来说，有换芯提醒的净水机更人性化一些，能让消费者准确把握换芯时间。邓瑞德表示，通常有品牌影响力的企业会具有较强的售后服务能力，所以规范的服务品质也是消费者选择产品时的重要参考指标。