陶瓷卫浴掀秒杀风潮 售后服务成秒杀关键

      秋季是装修旺季，消费者对瓷砖、卫浴的采购进入高峰期。近日记者了解到，不少陶瓷卫浴品牌陆续推出让消费者蠢蠢欲动的秒杀促销活动，秒杀促销成为大家居行业煽动购买欲望的又一法门和营销手段。

      然而，此前亦有消费者投诉某品牌陶瓷专卖店在秒杀促销活动中存在货不对板的现象。那么秒杀促销到底是幸运夺馅饼还是被忽悠掉陷阱?消费者究竟应该如何参与秒杀活动并从中得到实惠?

      现象：

      秒杀风刮遍陶卫行业

      记者浏览各大网站发现，图文并茂的秒杀促销内容令人眼花缭乱，价格十分诱人，多种秒杀主题促销活动无不令消费者为之心动。限量抢购，1元秒杀;“0元无风险秒杀”回馈活动;旗舰店1元秒杀大行动;4980元瓷砖秒杀仅用1元;1元秒杀价值每平方米100元的高品质全套设计和施工方案……促销口号似乎告示消费者只需付出象征性的若干元即可获得物超所值的心仪产品。

      记者采访阿里巴巴(中国)有限公司市场部谢敏时，她称，秒杀促销形式已经风行许久，由于折扣低、促销持续时间短、不定期性，可以在短时间内获取多数消费者的青睐，但在淘宝网上，相比起其他种类产品，瓷砖和建材的网上促销活动比较少。

      某企业微博运营负责人徐小姐告诉记者,秒杀促销活动极具煽动力，企业只为吸引消费者的眼球，聚集人气，赢得粉丝，公司都是蚀本运营这些项目。她向记者介绍，秒杀的花样和运行模式很多，有的活动一日只限定在一个时间点进行一次秒杀，有的则规定在一个时间段内举行多次秒杀等。

      徐小姐还向记者介绍，在他们运行的几次活动中，有同一个消费者在几次一次性秒杀活动中均成功秒杀。徐小姐发现该消费者用的是同一个客户端。“这种客户端运行的网速更快，容易秒杀成功，也成为很多消费者投机取巧的手段。”徐小姐猜测说。为消费者提供巨惠的秒杀促销活动俨然变味成了软件系统与少数消费者间技术应用的较量。

      效果：

      眼球被吸引未必下订单

      “秒杀有时候就像买彩票，秒杀成功的机会不高，但是可以从中获得愉悦和刺激感，万一秒杀成功，就当是天掉下的馅饼。”活动参与者张小姐一开始也质疑秒杀活动的可靠性，但随后她在一次尝试中成功用43元秒杀到1700元的瓷砖产品。

      然而记者也发现，一些瓷砖卫浴产品的促销活动成果并不像口号喊的那样红火。某瓷砖品牌日前推出9元秒杀22片铂金系列瓷砖，每块原价176元的瓷砖以单价9元购得，但秒杀活动结束后显示只有2人购买。

      网销品牌名匠家居创始人安晖告诉记者，“秒杀”的促销模式很适合80后消费者的口味，但在大家居行业的应用还是不同于在饮食、快消品，一方面是其属于低关注度产品，消费只有在装修改造时才会关注，另一方面，消费者对产品的选择意识不强，自主选择权也相对较低，使得这种网络销售模式并不一定获得很好的销售效果。

      乱象：

      混淆视听货不对板

      消费者在网上秒杀促销只要动动鼠标，就可便捷地参与同步抢购，而在终端门店举行的秒杀促销活动，记者却发现参与活动的门槛很高很杂。

      某瓷砖店铺要求下单满4000元的顾客，最先发送短信到指定手机号，方可以1元的价格购买原价百元的瓷砖。而有的商场则要求顾客消费正价产品满一定数额才能参与秒杀活动。

      “秒杀这个东西很玄，这么多条件弄得我晕头转向，还要担心产品会不会货不对板，卖给我们一些次品。”市民陈小姐向记者埋怨。陈小姐的担心不是杞人忧天，此前博德瓷砖重庆店被投诉“挂羊头卖狗肉”，消费者秒杀获得的产品却不是博德牌子产品。

      对此种企业无视品牌价值和消费者权益的行为，芒果瓷砖企划部电子营销专员何欢向记者说，一家正规的企业推行网销活动应该在产品促销过程中注明产品的级别，是优等品还是中等品，是自有品牌还是代理品牌，也应该说明产品交易的明细，避免混淆消费者视听。“产生交易纠纷将损坏品牌声誉和企业形象，即使获得短期收益也将得不偿失。”何欢说。

      应对：

      留住顾客才是长久之计

      对于商家来说，秒杀促销活动并不能带来绝对的利润，商家靠秒杀促销汇聚人气或许也只能昙花一现，如何用售后的配套服务体系和更好的口碑留住顾客才是关键。

      相关人员告诉记者，企业在开展秒杀促销活动时也要对自己整个销售情况、产品质量保证、物流速度和售后服务有足够的认识和掂量，特别是家居行业，如果没有做好配套的物流配送和售后服务工作，就算消费者以低价秒杀得到产品也不会对这个品牌有好的印象。