15万元实木家具出现裂缝市民要求退货却遭拒绝

编辑：admin 来源：河南室内设计网发布时间：2012-3-12 9:20:24 点击：17343

      3月8日,市民刘先生反映,去年5月他从辽阳西路一家商场购买了近15万元的柏森牌实木家具,买回家还没来得及使用,就发现家具存在裂缝问题。刘先生多次联系家具代理商,可是对方迟迟未予解决。
      3月8日上午,记者来到刘先生的家里。“家具做工很粗糙,有的地方有很大的缝隙,有的地方木材裂开了。”刘先生说。记者看到,电视柜的连接处有一块长约4厘米的木片,已经劈裂并脱落了,在电视柜底部连接处有5毫米的缝隙。厨房门口放了5把椅子,其中一条椅子腿上有5毫米宽的裂缝。“这椅子腿都不一样长。”刘先生说。
      家具2011年9月底送到,自2011年10月起,刘先生就开始与商家协商。“开始我想把客厅的家具退了,他们不同意。”刘先生表示,他并不要求全部退货,卧室和书房的可以留下,可代理商只是答复说,可以帮他维修或更换。刘先生对家具还没使用就得修理难以接受。
      8日下午,记者联系上向刘先生销售家具的商家,导购员李女士说,出现问题后,他们提出可以对家具进行调整更换,然而刘先生不同意。
      记者查询到柏森家具总部的电话,拨打后工作人员表示,实木家具出现裂缝是“在所难免的”,椅子腿不齐的情况则不同,“应该是因为干燥收缩才出现的问题。”该工作人员说,消费者如果想退货,还是要和代理商协商。