行业潜规则导致家电安装费上涨

      读者刘先生向记者反映，自己家新装了一台燃气热水器，但是一台不到2000元的燃气热水器的安装费用竟然突破了千元。虽然自家厨房和卫生间距离确实较远，但这个安装费用还是让他大跌眼镜。这到底是怎么回事?记者走访得知，安装费飙升乃行业潜规则所致，而消费者在家装时管道线路铺设到位可省不少安装费。
      热水器1800元安装花了1000
      读者刘先生介绍，自己家原来在卫生间里安装的是一台电热水器，考虑到燃气热水器洗澡更方便，于是6月在某知名电器卖场选购了一台某品牌的燃气热水器，售价约为1800元。在提供了统一的安装材料费报价单时，销售人员表示，具体的安装费用需要根据上门现场测量后的情况才能确定，初装费用会比较高。
      结果，厂家安装人员上门测量的结果是材料费共需1000元。刘先生拨打销售人员电话了解到，如果不接受这个报价可以退货。但在比较另一家热水器品牌的材料费用报价单后，根据安装人员的测量数据，所需的安装费用虽然有所降低，但总体也大同小异，刘先生一家最终商量后还是决定接受这笔安装费用。但这笔费用让全家人都一头雾水：“安装热水器有这么贵吗?”
      业内释疑
      行业潜规则致安装费上涨
      刘先生的遭遇并非个例，本刊去年也曾接到读者报料，称买某品牌热水器花了900多元，安装费却花了800元，安装价直逼产品价。记者了解到，目前大卖场销售的燃气热水器品牌都承诺安装免费，但要收取安装所需的材料费。从报价单来看，各家热水器生产厂家的材料报价存在差别，但价格普遍不低。
      据了解，10年前，相对于燃气热水器产品报价而言，热水器安装费用几乎可以忽略不计。那为什么安装费用上升如此之快呢?业内人士表示，这是行业潜规则所致。家电中的燃气热水器算是微利产品，其售价较10年前变化并不太大。当前企业生存所依靠的利润主要来自安装和售后服务。而售后服务人员的底薪很低，其主要收入是安装中所销售的材料费用提成。这位人士还建议，目前大品牌的燃气热水器的安装和售后服务，无论从材料的使用、报价还是安装人员的培训方面来看都更为规范，建议消费者还是选购知名品牌的燃气热水器。此外，在进行材料费用比价的同时，消费者需要关注上门安装人员对管线的线路设计是否合理，有意识地避免管线不走直线、绕远等浪费材料的情况出现。
      家装到位可省不少安装费
      消费者刘先生家若要装燃气热水器就必然会花这么高的安装费吗?苏宁电器北京分公司厨卫采销部副经理赵海碧分析，从刘先生反映的情况来看，他家的厨房和卫生间距离较远、施工中存在墙上打孔、重新布设管线等情况，初次安装的费用较高确有可能，但也可以做到节省近一半的安装费用。
      赵海碧介绍，消费者应尽可能在家装阶段把与燃气热水器安装相关的水、电、燃气等项目做到位，比如事先确定热水器的安装位置，请装修公司在施工中把燃气热水器的冷热水管线路铺设到位。这样一来，燃气热水器的安装成本就基本限定在烟道(超过厂家赠送距离的部分用户自己承担)、波纹管、八字阀等必用的项目上，一般这部分的材料费用在 300-500元。
      刘先生家原来用的电热水器，原有的水管可否新装燃气热水器时重复利用呢?赵海碧表示，如果用户强烈要求，理论上这部分水管也可重复利用，但厂家一般情况下会告知消费者，不负责对这部分管线进行售后保修等，而且一旦使用中出现问题，这部分管线也可能成为责任认定的难点。他建议消费者最好不要选择重复利用原有的电热水器水管线路。