家具以旧换新试点仍需磨砺 业内呼吁改进细节

      北京市商务委推行的家具以旧换新试点工作于上周五正式结束。据悉，试点是出于“为今后是否推广实施提供实践基础”考虑，而历经了一个月的推广后，试点政策确实解决了卖场版本的部分难点，但也同时暴露了操作上需要完善的问题。记者采访发现，业内对其看法不一，有业内人士表示，热烈欢迎希望向全国推广，也有人士呼吁“最好是市场化运营”。
      试点期间成交过亿
      北京市商务委主导的家具以旧换新试点工作实施了一个月，共有居然之家、红星美凯龙、蓝景丽家、集美家居、城外诚5家卖场17个门店参与。其中消费者在买新交旧时可获得来自政府和卖场合计10%现金补贴,按照北京市商务委官方网站公布的信息，从11月1日至11月25日，家具以旧换新试点销售金额已达1.06亿元，占同类家具总销售额的24.2%。
      对于政府推行的以旧换新试点工作，卖场企业大多表示欢迎。蓝景丽家家居广场总经理尹勃表示，对家具销售的拉动确实起着“相当不错的作用”。居然之家集团副总裁孟祥民也认为这是件“利民惠商”、“拉动消费”、“促进产业升级”的大好事。
      政府版本解决疑难
      在试点工作开始之前，居然之家、蓝景丽家、集美家居其实已经开始了自己的以旧换新工作，但执行政策各有不同。在卖场自行推出的活动中，消费者购买的新家具与需要回收的旧家具不在同处该如何处理？消费者拥有的旧家具与要购买的新家具在材质及数量上如何对应？回收的旧家具到底该如何处理……凡此种种问题让卖场颇为头疼。
      政府试点版本则解决了很多难题。“首先是更有公信力了嘛。”卖场老总们纷纷表示。其次，试点版本促使一些难题有了统一答案：在新旧家具异地的情况下，各卖场与企业就谁来负责回收旧家具入库、如何收费等问题都达成了共识；旧家具与新家具间对应也由政策细则决定；旧家具的处理，市商务委也通过指定旧家具回收企业和废料无害化处理企业的方式，解决了其回收再利用及环保难题。
      部分流程仍待改进
      按照北京市商务委的规划，此次为期一个月的家具以旧换新试点，主要是为了“检验评估家具以旧换新的流程设计和实施效果，为今后是否推广实施提供实践基础”。此次试点时间虽短，但其间也反映了不少问题。业内人士在表示欢迎的同时，也希望能够总结此次试点经验，完善政策后在全国推行。
      操作流程望简化
      政府和卖场各自承担5%的补贴额对于消费者来说确实是个大优惠，但要想顺利领到这笔钱，还要费些周折。虽然政策规定，消费者只需经历买新交旧、填写申报表就可领取补贴，但操作起来并不是特别容易。
      首先，消费者需要买新家具并获得家具发票；若新旧家具并不在一个地方，消费者需要自行将旧家具送往卖场对应的仓库(有可能销售门店与仓库并非同一位置)获得凭证，或者按照距离缴纳至少200元费用让家具企业回收旧家具以获得凭证。接着，要在规定时限内带着相应的证件去销售企业处填报补贴申请表，待一一审核通过后，需再等数日才能获得单件家具不超过1000元的补贴金额。据了解，由于每一步都涉及开票、审核等工作，虽然大部分卖场都设立专柜来处理此事，以旧换新的消费者仍需要等待一段时间，这也让一些消费者有所抱怨。
      新旧家具对应不灵活
      按照北京市商务委的规定：“家具以旧换新试点的产品范围包括柜体、沙发、床具、桌椅4类可移动家具。购买的新家具与交送的旧家具应为同一种类、同等数量，按柜子换柜子、沙发换沙发、床换床、桌子换桌子、椅子换椅子大类对换，无大小、材质等限制。”
      条件看似宽松，但在实际操作中颇受诟病。除了定制类家具被完全排除在以旧换新行列之外，记者了解到，实际操作中种类对应的要求非常严格，比如想购买的新沙发为分体结构带有塌，那么则需用两件旧沙发来兑换，否则多出来的部分不能参与以旧换新。
      另外，对于一些有刚性需求的消费者来说，家中没有旧家具，若想参与以旧换新也只能通过变通的招数，如去二手家具市场淘些旧家具。“这样就没什么意义了嘛。”卖场人士在执行过程中也有疑问：“如果消费者拿着一把塑料小凳来换购一把椅子，这样算不算呢？”
      促销难叠加优惠不实惠
      按照试点规定，以旧换新的10%补贴应该是在消费者参与其他打折活动之后再享受的一项优惠活动，且规定要求“不得采取任何方式限制消费者同时享受企业促销优惠和政府以旧换新试点补贴”，让消费者真正享受到实惠。但在实际操作中，有时如此优惠的价格并不能如消费者所愿。
      本报记者在试点活动刚开始时暗访得知，不少家具品牌在面对消费者时准备两种方案：一种是以旧换新的优惠；另一种是直接打折的优惠，让消费者选择。在具体计算成交价时，甚至还出现了消费者不参与以旧换新，价格还更便宜的情况。虽然卖场都表示发现商家如此就会严惩，但操作过程中此种情况确实出现过。
      对参与的卖场而言，部分卖场内参与商家数量并不多，参与的商家也并非所有商品都参与以旧换新活动。有卖场人士表示，经常会有消费者投诉：为什么我要的那一款偏偏不参加以旧换新活动？有的消费者甚至产生了被骗的感觉，“无形中就影响了消费感受。”
      操作流程繁琐卖场耗时耗力
      对于参与的卖场和家具企业来说，以旧换新能够拉动消费、带动销售是不争的事实，但在实际操作中，卖场需要做很多的工作，耗时耗力，因此业内人士呼吁操作流程可以做得更加简单易行。
      按照要求，所有参与以旧换新的产品的图片、价格、规格等各项信息都需要上报北京市商务委，并在各自官网上进行公示，但由于政府系统和企业系统并不能完全通用，卖场方面需要人工报录相关信息，人工和时间成本较高；其次，所有的补贴都是通过银行转账的方式打入消费者账户，但消费者提供的是不同银行的账号，这也给财务工作带来了一定的难度；再次，据了解，由于卖场负责审核消费者的各项信息，在申请补贴时需要提供相应的资料，需要复印和留存消费者的身份信息、购买信息、发票、凭证、申请表等，有关人士表示：“办理一个以旧换新需要复印一沓子文件。”这些，都在一定程度上阻碍了部分卖场参与的积极性。
      身份有限制人群不广泛
      相对电器以旧换新工作，家具以旧换新在消费者身份上算是放得较宽的了。按照规定，“北京市户籍人员；驻京部队现役军人和现役武警；持有有效《北京市工作居住证》的非本市户籍人员；持有本市有效暂住证的非本市户籍人员”四类人群都有资格参与家具以旧换新工作，但也有人士建议，将范围放得更宽。
      由于自房改以后，北京的购房群体来自全国各地，按照房屋装修规律，这些房屋也都到了二次翻新的阶段，而此市场潜力也不容忽视。若以旧换新活动并不仅限于北京，能够在全国推广，则身份问题可迎刃而解，更多的在京消费者皆可享受到政策优惠。
      相关链接
      卖场续推以旧换新
      虽然政府试点的以旧换新补贴工作已经结束，但记者了解到，大部分试点卖场仍将自行开展该活动，只是补贴从原来的10%减为5%，方式略有不同而已：居然之家的操作方式等与政府版本一致；蓝景丽家将定制类的柜类产品也划入补贴范围；集美家居总结了自家模式和商务委版本，制定出全新的“以旧换新”制度；城外诚虽暂停了以旧换新活动，但也表示会推出“以旧换新”新版本，“参与商户更多，品类也将不受限”。