红木家具新标净化市场 企业各自出招实践新标准

      消费者在购买红木家具时，对于材质、工艺、器型等方面的关注程度较一般家具要高，但由于其中包含了大量木材和古典家具常识，因此在购买前需要做足功课。而在今年8月《红木家具通用技术条件》实施后，消费者可以轻松一些了。新标准不仅规范了红木家具的术语和定义，同时将用材比例分类、要求、质量明示列为强制性标准，规定“红木家具产品销售合同中应提及产品保证文件，即产品使用说明书、红木家具产品质量明示卡、产品合格证。”并将这“一书一卡一证”作为日后产品因用材发生纠纷时的法律依据。对此，消费市场给予高度关注，许多企业也开始行动起来。本刊举行了主题为“新标准如何让红木消费更安心”的论坛活动，红木企业负责人对此均表示新标准不仅净化了市场，同时保障了消费者的合法权益。
      企业各自出招实践新标准
      一件红木家具究竟使用了什么材质？对于销售员的回答，消费者往往在心中会打个问号。而根据《红木家具通用技术条件》，“红木家具产品质量明示卡所表述的内容应与实际产品相一致。”这一规定让消费者今后在购买时或许会轻松不少，尽管距离明年2月强制实施还有一段时间，但不少红木企业已经制作出了首批质量明示卡。
      “质量明示卡不会过期，消费者对此也非常关注。我们按照文件中规定的条款内容逐一落实，可以很好地保护消费者的权益。推行明示卡是要有法律效力的，而且它是强制性的标准。如果按照标准一条一条做出来的话，企业是不敢乱写的。”友联红木北京区经理潘海英认为，红木新标准规范了术语、定义和制作工艺等众多方面，对于红木行业是一个很大的进步。而经过两个多月的酝酿，友联在上个月为每件产品都配备了这张卡片。
      劲飞红木董事长吴新建表示，从8月底企业便已经全部按照新的标准来做。他认为执行起来没有太大难度，市场上许多企业早已开始这么做，对于有信誉的品牌企业来说也非常有好处。
      为了配合新标准，太和木作也重新制作了产品收藏手册，创始人关毅介绍，在他们的产品收藏手册里详细地标注了新国标所要求的内容，实现了一个家具配备一本收藏手册。“这本收藏手册包含了家具的编码、防伪码、实景拍照、制作工艺、技法、红木常识，包括产品出现问题时的一些判断和使用红木过程中需要注意的事项。“也就是说从过去的制作方法，到今天的新标准中规定材质、工艺都在这本手册里有所体现。”他说这样不仅可以让消费者对产品本身有所了解，同时也是消费者了解红木知识的资料。
      航管红木北方区总经理黄咏恒也表示，在新标准起草阶段，便已经推出了公司版的“质量认证书”，但并没有大范围推广。而从8月开始，每一件产品都按照新国标规定，配备产品质量明示卡。
      卖场为新标准提供推广平台
      红木企业自发推广质量明示卡有利于塑造品牌形象和提升市场竞争力，而容纳更多品牌的红木家具卖场将其作为一项重点工作监督企业执行，则为营造良好的红木消费环境奠定了基础。此前居然之家副总裁任成曾向记者表示，将带动红木大会堂中的企业更好地了解、执行《红木家具通用技术条件》，向消费者介绍新标准带来的各种变化。
      红木街总经理江定生在论坛上提到，9月卖场组织红木商户举办了一场新国标培训课，请红木专家讲解新标准中的各项规范，包括在买卖合同里如何规范填写木材还有树种、如何制作符合规定的质量明示卡等等。“卖场里的一些企业虽然也有产品明示卡或者合格证，但可能各方面做得还不太规范，因此卖场让他们根据各自的实际情况，自己设计质量明示卡，可以包含自己的经营理念，做出不同风格，但必须符合新标准的要求。”
      “大多数红木商户现在都是有所耳闻，但有的可能还没开始着手。因此卖场在其中应起到积极的推动作用。”红博馆总经理曾永杰表示，本着对消费者负责任的原则，要让商家了解这个内容。所以这个过程中首先要做的是宣传新国标，然后邀请专家、学者来建言献策，与商户做深层次沟通。红博馆目前的主要工作是推广和营造气氛，慢慢产生这种效应，让商户觉得这件事需要很快落实。如果大家没有在意识上接受，单纯强制性推动的话，那么在执行过程中会打折扣。因此现在卖场举办的许多活动都会积极宣传新标准，希望利用这个平台带动商户。
      业内观点
      新标准有利于提升企业管理水平
      红木新标准能够将企业的管理水平推高一步，它像一把标尺，不再是企业想标什么材质就标什么材质，这是最大的进步。所有历史悠久的国际品牌实际上都有规范标准。最新的红木标准实施后，规范了定义和术语。我国是生产红木大国，目前这个标准也可能存在一些缺陷，但是我们可以不断地完善和升级，如果要求一下子完全到位是不可能的。对于企业来说要面对现实，既然国家出台了新标准，企业就必须执行，而随产品所佩戴的质量明示卡是永久性的明示担保，没有期限的，如果出现问题企业就要负责到底。我们目前正处于实施阶段，全部产品都有使用说明书和产品资格证、防伪保真标志与注册商标，国家红木标准要求的三证，明示卡、产品说明书、产品合格证目前也都是齐全的，而且都是按国家标准不折不扣做出来的。
      借助新标准提高服务质量
      借助新标准的实施，红木企业要提高售后服务质量。
      我觉得新标准在北京推广没太大难度，北京的消费者都非常专业，很多都会买专业的书来学习，转了一、两年市场才出手，比较理智而且维权意识很强，但可能在外地实施起来就有一定的难度，地方上的一些厂家和消费者对于产品和自身权益的意识比较单薄，推广起来可能会打折扣。
      执行新标准问题不大，但我们在执行当中也有一些困惑，标示到树种是很大的进步和突破，但是很多客户需要提供有关部门的检测鉴定报告，但因为技术原因目前可能还无法实现。
      人性化处理红木消费纠纷
      任何一件工艺品都不是完美的，就算是皇宫里的东西也都有缺陷，所以红木企业想要保障消费者权益时，销售人员首先不要过分渲染产品，虽然材质是购买红木家具时消费者很看重的因素，但销售员不要单纯只强调这方面，材质只是一个载体，而工艺制造水平在产品生产过程中也占了很大一部分，我们的顾客愿意将更多的钱花在工艺上。
      企业应该按照国家的标准注明，不过分夸大和吹嘘产品，不要神化材质，也避免日后出现纠纷。因为关于树种鉴定等一些问题，可能现在的技术还无法实现，因此让企业来承担材质的风险也不合理。所以我们的做法就是，如果消费者对产品有疑问，只要企业还在，那我们就承诺可以维修或者退货。因此我认为企业与消费者发生纠纷时，人性化处理是最好的解决办法。
      培育良性红木市场需要正确导向
      新标准对于消费者是保护，同时也约束了厂家，大家都按照同一个标准去执行，诚信不诚信很容易判断出来。卡也好，证也好对于消费者来说都是一件好事，红木家具是要作为精品来收藏，如果工艺做得很差，就算使用的材质是紫檀也还是垃圾。我们常说红木家具讲求“型”、“艺”、“材”，最后才讲材质，真正的大厂家不屑于在材质上打马虎眼，也没必要。所以在市场的培育方面，商家与媒体的正确导向是很关键的。
      消费者应从文化角度看待产品
      新标准从启动到执行需要过程，不光企业家要了解，红木家具的技师、工人都应该知道，这样才能规范市场。如果全国各厂家都能按照这个标准实施，产品质量有了保证，粗制滥造自然就没市场了。标准规定了产品的技术条件，要求企业做出精品来，广大消费者也应从重艺术与文化的角度来看待产品，不要“死搬木头”，但现在很难一下子就扭转消费者的这个观念，因此要求企业做的就是把树种、产地标清，就算无法鉴定的也要尽量标明。
      出现问题企业要勇于担当
      红博馆销售出的的产品无论商家是否同意，一旦发生问题我们都能承诺退货，在红木消费过程中，企业应该有担当，当然这个担当也要在可控范围之内。卖场和商户要按新标准去做，共同营造氛围，合理解决问题。如果商家对标准都没有吃透，那就更不可能让消费者理解，我们没有向卖场内的商家收取质量保证金，因为如果真有问题，收了也没用。卖场秉承的理念就是保障消费者权益，为商家增加信誉，一旦出现问题，双方都会积极地解决。
      红木卖场可平衡协调市场
      红木卖场为消费者提供更多选择，引导他们不要过多纠结于材质，同时提醒他们购买时不能局限于口头约定，应该以合同为准，如果他们认为是材质有问题，出具证明后可以要求退掉，如果没有材料可以证明，那么卖场应该作为协调机构，努力把问题解决，起到平衡的作用。
      企业自律推动行业进步
      对于质量明示卡，我们目前还在酝酿中，同时吸取其他企业的经验。红木家具涉及金额大，同时蕴含了消费者的感情，因此从新标准衍生出更多的还是企业责任感问题，追溯材质源头，对工艺精益求精，保证每一张卡片都值得市场信任，只有所有红木企业都实现自律，整个行业才能进步提升。
      结合品牌特色实现透明消费
      在保障消费者权益方面，北京目前肯定做得最好，外地市场的标注、品类感觉很乱，使用规定以外的材料制作的情况也很多。我们进入北京市场的时间比较短，将会结合北京的消费理念和品牌特色，推出让消费者一目了然的质量明示卡，让消费过程透明、真实。