强化消费者与企业粘合度 整体定制行业前景广阔

    现代人追求个性、时尚，家里的家居产品，当然也希望别具一格。消费者多样化、个性化的需求，迅速被家居生产商捕捉到，于是定制家居开始崭露头角。几年前，定制家居还仅仅停留在衣柜、橱柜等单件、单类家具上，如今已扩散到全屋家居、全品类家居。定制的好处不言而喻，不仅能满足消费者需求，也能强化企业与消费者的关系。值得注意的是，定制因量少目前暂难成主流，但业界认为家居整体定制的前景仍很广阔。
    现象：家居企业向定制领域进军
    定制家居在行业里并不新鲜。很多整体橱柜、衣柜、书柜等都可以定制，只要认可品牌，交了定金，就有专门的设计师上门测量，根据消费者的喜好而定制家具。以前提供定制服务的品牌，多为衣柜、橱柜品牌，现在几乎每个家居企业都想向定制领域进军。
    尚品宅配是定制家居的先行者，也抢先在定制市场中赚到了第一桶金。与其他品牌提供单个、单类产品定制不同，尚品宅配提供全屋家居定做，其核心资源是设计师。设计师结合装修风格，帮业主设计出全屋别具一格的家居产品，受到年轻和偏中年消费群体的喜爱。
    观察：整合资源企业之间需紧密合作
    一些家居企业负责人透露，企业做定制，并非要发展成主业，而是需要有这一块，可以吸引更多客源。另外，提供定制服务，也是企业实力的一种展示，有利于树立良好的企业形象。虽然定制目前难成主流，但几乎所有业界人士都认为定制市场前景广阔。
    另外，单个、单类品牌定制，正朝着多品牌融合、整体定制的方向发展。如果一个企业既生产瓷砖，又生产卫浴产品，比如东鹏这样的企业，产品线够长，品类够多，做整体厨卫比较有优势。但相关的电器，就需要整合其他一些品牌。
    延伸：要做大规模定制企业必须流程再造
    定制家居的价格，远高于一般标准家居的价格，有些甚至高出一倍以上。以一个鞋柜为例，普通的可能只需五六百元，但定制的鞋柜可能达到一千多元或者三四千元，两者材质可能相差无几，差别最大的是图案、内部结构和尺寸。随着“80后”“90后”成为家居市场消费主流人群，考虑到他们对定制家居的接受度、需求度高，按理说企业应该大力发展定制家居，但现实并非如此：大部分企业只把定制家居作为传统批量家居生产的附属。
    业内人士表示，企业之所以这样做，有难言之隐：个性定制被企业称为“柔性生产”，关乎流程再造、工艺再造、生产再造、物流再造的全过程。柔性生产与企业传统的批量生产方式存在天壤之别，这是一种生产模式的颠覆，即把批量生产转换成套件生产，随之改变的还有物流，甚至是营销模式……可以说，定制生产是“牵一发而动全身”，耗费的人力、物力、财力太多，甚至有可能需要专门组建一个部门做定制，成本太高。产品看似卖得贵，但企业未必有太高的盈利。