收尾旺季家装当心“低价钓鱼” 行业应采取措施

    秋冬时节往往是家庭装修（以下简称“家装”）收尾旺季，然而，不少期盼在新家过春节的市民却还在为一个个增项与装修公司“扯皮”。记者近期调查发现，“低价钓鱼”，”关门打狗”竟成了家装行业通病。专业人士指出，要想改变这一局面，防止劣币驱良币，消费者应改变盲目比价之习惯，整个行业和有关主管部门也应该采取措施加强诚信建设。

    22万元项目加价超7万元

    市民薛先生就是这样一位为增项与装修公司“扯皮”的消费者。

    2015年12月2日，他与上海紫业装饰设计工程有限公司（以下简称“紫业装饰”）签约以部分承包方式、22万元的价格装修一套约200平方米的别墅，合同约定装修期限自2015年12月4日至今年4月15日。薛先生称，合同签订后，对方如期开工，他也让对方居住在室内。然而，在墙砖已贴、涂料已刷工程进入收尾阶段后，装修人员拿出了总计超过7万元的增项加价表格，让他签字确认并付款。

    由于增项加价表中的一些项目没有经他书面确认，装修现场的地板找平、门梁粉刷等工程还没有按他要求施工，几万元的大门也在装修中被磨边掉漆，他就要求装修方继续施工，待整个工程验收后再对增项等事宜统一决算并付款。然而，装修方却担心薛先生会耍赖，便停工几十天！

    僵持中，薛先生继续在外借房居住，一度准备与装修公司抗衡下去。然而，他的父亲前不久查出了晚期癌症。为了尽孝心，让父亲在春节前住进别墅新家，他再次与装修方交涉，希望对方恢复施工。然而，交涉再次无果而终。

    直至记者日前前往采访，这样的僵局才被打破。采访后，紫业装饰承诺，出于对顾客的信任，也为了给顾客更好体验，愿意在尚未对增项结算的情况下，恢复施工。第二天，紫业装饰兑现了承诺。

    业主“被授权”加价还挨踢

    但是，另一市民张先生就没有这么幸运了。

    为了儿子今年5月的婚事，他在去年9月就将一套120平方米的房子交给实创家居装饰集团上海装饰有限公司(以下简称“实创装饰”)装饰，签了一个“688套餐”协议。

    到原定4月初的竣工日期时，张先生却发现装修不知何时停工了，水电项目还没有全部结束。对方还拿出了包括挂网格布、铲墙皮、铲除卫生间和厨房间墙地砖等15个项目，总计达1.7万多元的“清单”，要他先为增项付款。而他以为包含在原定“688套餐”内的电路安装项目，也被要求以1.2万元的“88系高级水电改造工艺”作为增项施工。

    由于签字确认这些加价项目的为实创装饰设计师，张先生不予认同。结果，对方拿出了一纸《授权书》称张先生已授权设计师代其签字。但张先生回忆，这纸《授权书》是设计师在开工前让他签字的，当时，设计师说不签《授权书》就不好开工。

    几经协商，张先生无奈接受了实创方面提出的一些加价项目，实创装饰方面也承诺一个月左右完工。但后来，工程又增加了一些项目，断断续续至10月才验收，价格则已是原来合同价的两倍多了。

    更加出乎他意料的是，验收、结算当天，在位于浦东南路浦电路的实创装饰办公区域内，一前期自称实创装饰员工的男子竟对张先生破口大骂抬腿就踢。记者将此事反映给实创装饰有关方面负责人后，至今也没有得到任何回复。

    按套餐装修缺门套仍未补

    同样反映按装修公司“套餐”装修仍出现纠纷的还有市民李先生。

    他介绍，今年5月26日与上海百安居装饰工程有限公司闵行分公司签约999家装套餐后，装修人员也试图各种增项加价，工期也被拖延长了三个来月。已装修的项目中，背景墙上横条，不是如套餐样板房一样由一根木条横贯而成，而是用两根拼接，拼接处还存在没有对齐的明显缝隙；移门也出现异常响声；而大门门套，则还没有安装。

    在这样的情况下，李先生要求装修公司先行整改收尾再验收决算，装修方则要求他先付尾款再整改收尾。记者联系百安居方面后，对方虽答应愿意继续与李先生协商，但记者至截稿时，还没有得到双方协商一致的意见。

    装修纠纷正呈快速增长之势

    业主与装修公司“扯皮”的现象远不只上述三例。来自上海市消保委、上海市室内装饰行业协会的数据显示，近年来的家装纠纷正呈快速上升之势。

    上海市消保委统计发现，去年一年受理的家装纠纷为1603件，而今年，前三季度受理的家装纠纷已超越去年全年的量，达到了1658件，对照去年前三季度的1135件，同比增长了46.08%。

    同样，上海市室内装饰行业协会统计的家装纠纷数据也呈快速增长态势。2014年，向该协会官网上海装潢网投诉的家装纠纷116件，到2015年，就翻倍至323件了，今年虽还没有结束，但数据也已超去年全年，达到了396件。

    来自上海市消保委的统计数据显示，投诉合同问题纠纷的最多，其次为投诉质量问题的纠纷，再次为售后服务纠纷。如在今年前三季度的1658件纠纷中，投诉合同问题的纠纷为639件，占比达38.5%；投诉质量问题的纠纷为471件，占比为28.4%；投诉售后服务的纠纷为451件，占比27.2%；投诉其他问题的97件，占比5.8%。