信息化家装服务 市场接受度有限

      今年随着东易日盛装饰与博洛尼装饰相继推出“3G智能家装”服务体系与“大众点评”挑选工队系统，家装行业开始逐步在装修过程中引入信息化手段。过去不管是选择工长，还是查看家装进度，业主都不可避免地要多次跑到施工现场查看，但强调信息互动的新式家装服务则优化了装修流程，节省了业主的时间。不过据记者采访调查后了解，目前消费者对这项服务的认可与接受度仍有待提高。
      产品功能仍需深入细化
      “智能家装系统目前上线的功能仍不够细化，这也是它未能被消费者普遍使用的一个重要原因。” 东易日盛装饰北京公司总经理吴小双介绍，企业的“3G”工程项目共分三期，今年上线的一期项目只是初步实现了信息共享，提高公司内部的工作效率，同时实现施工现场的展示功能，让客户、管理人员了解到家装公司的施工现场到底是什么状况。“目前给客户看到的是几组数据、照片、巡检记录以及客户回访的信息，初步协同的部分还较少，客户无法看到和知晓更多全面和完整的信息。”吴小双提到，在项目进行到二期、三期时这些问题会逐一得到解决。“项目二期时，全国范围内所有的产品能够全部上线，产品的数据、销售订单，以及关键节点和结算等内容都可以被查询到。”更加细化的功能会使消费者在家庭装修中省去不少时间和经历，让全线服务变得更加清晰流畅。
      特殊客户群体接受困难
      旧有的家庭装修模式只能让客户见到设计师和效果图，而信息化模式则让很多客户觉得比以前更了解和接近家庭装修，无形中减少了客户对装修的生疏感。博洛尼北京分公司副总经理曹乐飞表示，自从推出了“大众点评”选工队系统，客户的总体反应还比较理想。但是由于这种新模式刚刚推出，很多人在心理上会怀疑系统评分是否真的公平公正，上传的现场施工图片和其他案例图片是否真的是客户自己亲身所拍，很多VIP客户由于下单金额较大，仍要自己去工地现场看过以后才觉得放心。而一些老年人则觉得使用这种系统比较繁琐，主观意识上不愿意接受。因此这些都需要通过彼此长时间进行磨合。“当越来越多的人通过这一系统真正感受到便捷后，才会带动更多人使用。”曹乐飞说。
      消费声音
      挑选工长不能只靠系统
      在家装公司样板间的展示厅外，记者随机采访了准备装修的业主，有三成的受访者表示愿意尝试使用这种智能家装新系统，但是更多的人仍觉得亲临现场实地考察后再选择工长心里会更加踏实。目前大部分消费者的想法是，可以将大众点评的评分系统作为选择工长的一个依据，但却不能是唯一的依据，评分系统选出的工长是否符合自己的要求，仍需在实际施工过程中检验。
      电话沟通效率更高
      东易日盛的3G系统中有一项为“留言信息平台”。如果客户在家装过程中遇到什么问题，可以直接在网上留言，工作人员会协同处理。该客户的设计师、客户经理和北京区相关负责人都会同时看到这条留言信息。家装公司对于留言处理时限也有严格的时间规定，要求“每条留言在三天之内必须对客户予以答复”。但是很多消费者表示如果装修时真的出现问题时，肯定希望能在第一时间得到解决，所以一般没有耐心再去网上留言，坐等回复。往往是发现问题后就立刻致电家装公司的客服人员，他们认为这样不仅能把问题表述得更加详细清晰了，而且可以通过语言传达时间的紧迫性。